Доставка

 

1. Общие условия доставки

• Подтверждение заказа приходит письмо по электронной почте;
• Условия для бесплатной доставки по всей России до пункта выдачи: вес до 10 кг + от 500 руб стоимость заказа
• Нестандартный товар длина одной из сторон - более 150 см, доставка осуществляется платно независимо от стоимости и веса товара;
• Примерные сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа;
• Заказы доставляются Почтой России,СДЭК или Курьер Сервис Экспресс до двери или до пункта выдачи, в зависимости от способа доставки, которая была выбрана при оформлении заказа (по техническим причинам клиент самостоятельно пока не может выбрать определенную транспортную компанию). 
• Система самостоятельно выбирает транспортную компанию для доставки заказа изходя из стоимости и срока доставки.
• Неоплаченный заказ система автоматически отменяет через 1 час.

 

2. География доставки

 

Доставляем по всей России, где есть Почта России, СДЭК или Курьер Сервис Экспресс.

 

Условия доставки

- Если доставка осуществляется до пунта выдачи, посылка прибудет до пункта, который находится ближе к адресу, который указан в заказе.

- Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать.

- Если заказ доставляется курьером траспортной компании (партнером), то доставка осуществляется до подъезда.

- Доставка курьером осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.

- Если получать заказ будете не вы, сообщите по электронной почте info@kalombo.ru ФИО получателя.

- Если у Вас нет претензий к внешнему виду и комплектации товара, покупатель самостоятельно несет ответственность за внешний вид и комплектацию товара после его получения – жалобы и претензии не принимаются, товар не обменивается;

- Если предоплаченный заказ более 3000 рублей или содержит товары 18+, то курьер может попросить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

- Проверка работоспособности товаров, а также консультация по эксплуатации, сотрудниками доставки не производится;

- Дополнительные услуги сотрудниками доставки не осуществляются;

- Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации. Продавец, в том числе курьер не осуществляет сборку и (или) установку (подключение) на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем в соответствии с обязательными требованиями, изложенными в технических и (или) эксплуатационных документах, прилагаемых к товару, не допускается. В зимнее время года передача товара сопряжена с резким изменением температурного режима, поэтому немедленное включение электронной техники является нарушением условий эксплуатации.

- Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов: info@kalombo.ru

 

Условия доставки.

Заказ будет доставлен до адреса курьером либо в ближайшее к вам отделение или пункта выдачи Почта России, СДЭК или Курьер Сервис Экспресс.

Примерные сроки доставки указаны без учёта дня приёма, а также не включают выходные и праздничные дни.

Продавец не несет ответственность за посылки, которые задерживаются транспортной компанией, ее неполноты (если посылка была вскрыта во время доставки) испорчена и, если не доставлена службой доставки.

Важные условия

Заказы без предварительной оплаты не отправляются.

Стоимость доставки: стоимость и приблизительные сроки будут рассчитаны в корзине сайта автоматически, зависит от региона и веса заказа (стоимость может измениться на товары свыше 50 кг, в том случае если потребуются дополнительные затраты).

Доставка товара свыше 50 кг рассчитывается отдельно оператором. После расчета стоимости оператор связывается с клиентом. 

Стандартная доставка

- Доставляются заказы весом до 20 кг;

- Доставка до пункта выдачи 

- По габаритам сумма трех измерений (длина, ширина, высота) не должна превышать 220 см (длина одной из сторон - не более 150 см);

Доставка нестандартных товаров

- Доставляются заказы весом до 20 кг;

- Доставка до пункта выдачи

- Макс. габарит: 350x190x130 см;

Доставка курьером

- Доставка осуществляется курьером Почты России до дома (разгрузка товара не осуществляется курьером)

- Доставляются заказы весом до 1500 кг, максимальный вес одной партии 30 кг;

- Сумма ШДВ не должна превышать 270 см, любая из сторон не более 150 см.

 

Список предметов, запрещенных к пересылке

- Жидкости не доставляются. Лекарства и ветеринарные препараты не доставляются почтой;

- В заказе не должно быть аэрозолей, оружия, скоропортящихся продуктов питания, напитков, ювелирных изделий;

- ядовитые растения;

- предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование;

 

Почтой можно пересылать ноутбуки, смартфоны и другую электронную технику. На пересылку устройств, содержащих литиевые элементы или батареи, существуют ограничения.

Возможность примерить и обменять товар, отказаться от части товаров из заказа отсутствует. Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его и оформить новый заказ.

Отправка заказа

Оформление заказа на доставку транспортной компанией возможно только через корзину на сайте. Формирование и отправка заказа осуществляется только после его оплаты.

 

Как отследить отправку заказа

В личном кабинете на нашем сайте (регистрация личного кабинета возможна до оплаты заказа) вы можете проследить статус заказа, также информация дублируется на e-mail . Адрес доставки и вся необходимая информация приходит SMS оповещанием.

 

Как узнать, когда можно идти за посылкой

Вы можете обратиться в почтовое отделение или пункт выдачи за получением посылки сразу после поступления SMS или e-mail.

В почтовом отделении или в пункте выдачи сообщите оператору, что вы пришли за посылкой из интернет-магазина KALOMBO, и назовите номер посылки, который указан в SMS или e-mail.

 

Получение заказа

Документы для получения

Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт)

и извещение (либо назовите номер посылки, который вы получили по SMS или e‑mail).

 - В соответствии с указанным адресом заказ будет отправлен в пункт выдачи или в почтовое отделение . О его доставке вы получите извещение. Заберите заказ в течение 3 рабочих дней. Хранение свыше этого срока оплачивается отдельно. 

- Оператор выдаст вам посылку;

- При получении заказа в почтовом отделении или в пункте выдачи возможность открыть посылку и проверить содержимое отсутствует (проверить содержимое посылки возможно, попросив сотрудника  составить акт о вскрытии) ;

- Важно проверить внешний вид упаковки – она не должна быть помята или разорвана;

- Вскрыв упаковку, следует проверить наличие всех заказанных позиций, а также внешний вид товара. На нем не должно быть дефектов (вмятин, сколов, деформаций);

 

Важно! 

При обнаружении любых недостатков или несоответствия товара в почтовом отделении или пункте выдачи позвоните нам по телефону +7 (968) 357 93 67 и мы поможем оформить возврат.  Необходимо сфотографировать (снять видео) все дефекты в почтовом отделении (пункте выдачи) или при курьере, а также адресный бланк каждой посылки. Претензии относительно недостачи, повреждения или замены вложения в почтовом отправлении (в пункте выдачи) предъявляются пользователем в момент получения посылки в отделении почтовой связи (в пункте выдачи) или при курьере. Данная претензия должна быть зафиксирована  работником транспортной компании официальным актом на вскрытие и подписанная клиентом претензия с печатью транспортной компании. В присутствии сотрудника транспортной компании связаться с нами по телефону +7 (968) 357 93 67 и отправить фотографии товара, адресные бланки, акт вскрытия на info@kalombo.ru. Если есть видимые повреждения, или внутри посылки перемещается вложение, то клиент отказывается от курьерской доставки. При обнаружении недостатков вне почтового отделения (пункта выдачи) или после передачи курьером посылки претензии не принимаются. 

 

Способы оплаты

Оплатить заказ можно на сайте;

При выборе способа оплаты - Онлайн оплата на сайте, в Кредит.

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Возврат товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

2. Покупай со Сбером

Владельцы дебетовой банковской карты ПАО Сбербанк, подключившиеся к услуге «Мобильный банк» и системе «Сбербанк Онлайн», могут совершать покупки в кредит, не выходя из дома!

Кредит по программе "Покупай со Сбером"

Основные требования:

- Гражданство РФ

- Возраст покупателя - от 21 до 65 лет на момент возврата кредита по договору

- Наличие постоянной (временной) регистрации по месту жительства/пребывания на территории Российской Федерации

Преимущества Сервиса:

- Без первоначального взноса по кредиту

- Срок действия кредита без переплаты: 6 и 10 месяцев

- Срок действия кредита от 3 до 36 месяцев

- Сумма кредита от 3 000 до 300 000 рублей

Клиентский сценарий:

- Выберите на сайте товар, нажмите «Покупай со Сбером в кредит» и выберите срок кредитования;

- Когда откроется СберБанк Онлайн, авторизуйтесь и заполните заявку. Рассмотрение заявки займет не более 2-х минут;

- Если кредит одобрен, деньги за покупку автоматически будут перечислены на счёт магазина;

- Согласуйте с магазином комфортный способ и время доставки.

Подробнее с условиями кредитования можно ознакомиться на странице Условия кредитования

 

Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой, указанной в кассовом и товарном чеках.